Vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas aller au terme de votre formation ? Attention ! Vous pourriez bien perdre les droits de formation engagés. Certes, il existe des cas de force majeure vous permettant d’annuler votre inscription sans frais. Toutefois, un abandon de formation sans justificatif entraîne généralement le débit définitif de vos crédits CPF.

Abandon de formation CPF : dans quels cas suis-je remboursé ?

Vous vous êtes inscrit à une formation CPF, mais vous ne pouvez pas y assister ou la terminer ? Vous pouvez peut-être bénéficier d’un remboursement total ou partiel des crédits CPF engagés. Tout dépend du stade où en est votre dossier de formation et de la cause de votre rétractation.

La formation n’a pas encore débuté

Dans l’éventualité où votre dossier de formation a été accepté mais que la session n’a pas encore commencé, vous pouvez, sous certaines conditions, percevoir un remboursement des crédits mobilisés.

Le délai de rétractation n’a pas expiré

Comme pour tout achat en ligne, celui d’une formation CPF est sujet à un délai de rétractation de 14 jours ouvrés. Aussi, si vous vous êtes inscrits il y a moins de 14 jours et que vous souhaitez vous rétracter, c’est possible. Vous serez alors remboursé de l’intégralité des crédits CPF engagés. Vous n’avez besoin d’aucun justificatif.

La formation débute dans plus de 7 jours ouvrés

Vous pouvez également annuler sans motif, votre inscription à une session de formation si celle-ci débute dans plus de 7 jours ouvrés, même si le délai de rétraction a expiré. Vous recevrez alors le remboursement de la totalité de vos crédits de formation.

En revanche, si la formation débute dans moins de 7 jours ouvrés, seul un cas de force majeure peut entraîner un remboursement. 

La formation est déjà en cours

Lorsque la session de formation a déjà débuté, tous les droits engagés sont dus. C’est-à-dire que vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement.

Une exception peut cependant être faite si vous abandonnez la formation en cas de force majeure. Là, un remboursement au prorata de votre temps de présence est envisageable.

Exemple :

Vous êtes inscrit à une formation de 60 heures et vous devez abandonner au bout de 30 heures. Les 30 heures non effectuées seront remboursées sur justificatif prouvant le cas de force majeure.

Un cas de force majeure, qu’est-ce que c’est ?

On appelle cas de force majeure une situation imprévisible qui empêche le bon suivi de la formation. Il s’agit d’une circonstance extérieure sur laquelle le bénéficiaire de la formation n’a aucun contrôle. 

Voici les cas de force majeure tels qu’indiqués dans les conditions générales d’utilisation de la plateforme Mon Compte Formation :

  • refus de l’employeur du congé de formation préalablement autorisé, en raison d’un impondérable professionnel lié à l’organisation de l’activité ou du service ;
  • retour à l’emploi du bénéficiaire de la formation entre le moment de l’inscription et la sortie théorique de formation ;
  • accident ou décès du bénéficiaire de la formation ou d’un proche (ascendant ou descendant de premier niveau) ;
  • maladie ou hospitalisation du bénéficiaire de la formation ;
  • interruption des transports de tout type empêchant tout déplacement.

Il faut également savoir que l’organisme de formation peut aussi annuler la formation s’il rencontre un cas de force majeure. 

Comment sont effectués les remboursements ?

Demander l’annulation dans l’application Mon Compte Formation

Pour pouvoir procéder à l’annulation de votre inscription à une formation, vous devez vous rendre dans votre espace personnel Mon Compte Formation. Là :

  • rendez-vous dans la rubrique « Mes dossiers de formation » ;
  • sélectionnez le dossier correspondant à la formation que vous souhaitez annuler ;
  • procédez à l’annulation de celle-ci.

N’oubliez pas d’indiquer le motif de votre rétractation ou de votre abandon. S’il s’agit d’un cas de force majeure, vous devrez également fournir les pièces justificatives correspondantes pour bénéficier d’un remboursement.

Le remboursement de mes droits de formation

Si vous entrez dans le cadre du délai de rétractation ou de celui des 7 jours ouvrés avant le début de la formation, vous serez intégralement remboursé des crédits engagés. Les droits seront rétablis dans votre cagnotte CPF. Si vous avez réglé un reste à payer par carte bancaire, le remboursement de ce montant sera effectué sur la carte utilisée.

💡 À savoir : les remboursements interviennent généralement dans un délai de 30 jours. 

Il en va de même si vous faites face à un cas de force majeure une fois le délai des 7 jours ouvrés écoulé, ou lorsque la formation a déjà débuté. Toutefois, le remboursement se fera au prorata du temps passé en formation.

Avant de procéder à l’annulation de votre inscription à une formation, assurez-vous de respecter les délais légaux de rétractation. Ainsi, vous pourrez bénéficier d’un remboursement de vos crédits. Si vous dépassez ces délais, vos droits de formation ne pourront pas être recrédités sur votre compte CPF, sauf en cas de force majeure.

Pour éviter tout souci de désinscription, le plus simple reste d’opter pour une formation CPF adaptée à vos besoins ! Un projet de formation linguistique ? N’hésitez pas à faire appel à nos conseillers pour trouver une formation en adéquation avec vos projets professionnels !

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148 commentaires

  1. LICHIERE on

    Bonjour,

    J’ai effectué une formation certifiante avec mon CPF via un organisme de formation. En revanche, j’ai eu une panne d’ordinateur la dernière semaine et je n’ai pas pu passer ma certification. Que dois je faire pour terminer la formation ? Dois-je rembourser toute la formation ? Combien de temps j’ai pour passer ma certification alors que la date de formation est finie ?

  2. bonjour
    je me suis inscrit a un bts immo en ligne en juin 2022 javais paye une partie par le comte cpf et une autre par mon propre moyen entre temps jai pas eu le temps de me connecter sur l’application poyr avance dans mes études et finalement actuellement je me suis rendu compte que ils ont signale l’abandon de formation et que je souhaite faire la formation je dois me réinscrire alors que la formation jetais cense faire 360h avant 30juin 2023 et que je devais avoir l’accès pendant 3 3ans
    2022-2024
    puis je etre rembourser pour le montant de cpf puis je le pas utiliser au prorota?

  3. Bonjour,

    Le CPF m’a permis de financer mon permis B (financement validé le 25/07/2022).

    J’ai bien démarré la formation avec l’auto-école Marconi au Havre. Le moniteur qui me suivait avait initialement prévu de me faire passer à l’examen au mois de Septembre. Suite à un oubli, cela a été décalé au mois de Novembre et ensuite au mois de Décembre. A ce jour, je ne sais pas si le passerai un jour et sous quelles conditions.
    J’ai dû insister pour que l’auto-école me réponde et me donne une explication. Elle m’a répondu que le moniteur qui me suivait avait était licencié pour faute grave et pour se dédouaner, m’a fourni l’excuse suivante : « Je prends note de vos disponibilités. Par contre, je tiens à vous informer qu’il n’y a pas eu d’oubli de ma part concernant l’examen. Je programme en examen les candidats dont les moniteurs me donne leur accord. Il y aura un bilan d’effectué à votre prochaine leçon car comme je vous l’ai expliqué, XXXX a été licencié pour faute grave et malheureusement pour nous le niveau de ses candidats n’est pas au top. Je ne peux donc pas me permettre de perdre des places d’examens en présentant des candidats dont le niveau n’est pas atteint.  »

    Je comprends donc que j’ai payé pour un service et l’auto école n’a pas été capable de me fournir un niveau de formation acceptable. Donc, je devrais recommencer à zéro.

    Quel recours ai-je avec le CPF? Sachant que le financement de cette formation par le CPF ne m’aura pas servi mais que l’argent a été encaissé par l’auto école et que moi je devrais recommencer à zéro et tout financer de ma poche

    merci

  4. Bonjour, je me suis inscris à une formation via mon compte CPF, la formation a débutée mi octobre et je m’aperçois que ce n’est pas exactement la formation que je souhaitais faire. Je suis inscris à un MBA marketing et communication hors je m’aperçois que je souhaite faire le MBA marketing digital … Que puise-je faire ?
    Merci de votre aide

    • Bonjour,
      La seule chose à faire est de voir avec votre organisme de formation si il est possible de changer.
      Vous pouvez bénéficier d’un remboursement de la part de Mon Compte Formation uniquement en cas de force majeur .
      Les cas de force majeure sont les suivants :
      – refus de congé de la part de l’employeur pour effectuer la formation
      – retour à l’emploi entre l’inscription et le début de la formation
      – accident ou décès
      – maladie ou hospitalisation

  5. BONJOUR, il y a un an étant au chômage un centre de formation avec mon accord m’a inscrite à un formation cpf que je n’ai pas effectué, et aujourd’hui il me réclame la somme ! Sont ils dans leurs droits? Merci

  6. Kachelhoffer on

    Bonjour,
    J’ai commencé une formation à distance en parallèle de mon emploi il y a un an.
    Aujourd’hui j’ai beaucoup de mal à aller au bout de cette formation qui ne correspond pas à mon.projet ou attente.
    Je dois faire un Minimum d’heures avant fin de l’année pour valider mon engagement mais après celà pourrais je abandonner?
    Merci

    • Bonjour,
      Nous vous remercions pour votre commentaire.
      Vous pouvez dans tous les cas abandonner votre formation mais celle-ci ne vous sera pas remboursée.
      Bon courage pour la suite .

  7. Bonjour
    J’ai effectué un reste à charge pour une formation que j’ai annulé j’ai appelé les conseillers pour savoir si j’allais être remboursé ils m’ont répondu qu’ils ne savaient pas et comme c’était de la fraude j’ai fait opposition à ma carte mais comment recevrais je alors mon remboursement vu que cette carte est bloquée ? Prennent t’il les rib ?

  8. Sow Diame Fatoumata on

    Bonjour j’ai commencé une formation dans une auto école à Angers. Mon ami qui habite Rennes et moi cherchions une maison à louer depuis 6 mois. Nous en avons finalement trouvé une à 12 km de Rennes. J’ai donc déménagé avec mes 2 filles pour rejoindre mon ami. J’ai trouvé un nouveau travail et j’ai inscrit mes 2 filles dans un collège près de Rennes. J’ai dû interrompre ma formation à Angers et je souhaite récupérer mes droits non utilisés dans l’auto école d’Angers pour continuer mes cours de conduite et passer mon permis dans une autre auto école agrée pour le cpf. J’en ai trouvé une à 5 mn de notre domicile et elle me confirme qu’elle a 2 candidats qui ont été dans la même situation que moi et que ça n’a pas posé de problème pour récupérer les droits et les réutiliser pour finir la formation. Quelle démarche dois-je effectuer pour que ce soit possible rapidement.

  9. Bonjour,

    Je devais commencer une formation CAP esthétique de l’école française, le 12 septembre et je l’ai annuler car je dois repoussé la date au 10 octobre, car je ne peux pas commencer cette formation avant d’être inscrit au pôle emploi, j’ai un rdv pas avant le 28/09/22 au pôle emploi, cette formation est au vu d’une reconversion professionnelle.
    J’ai annuler cette formation le 02/09/22, est-ce ce que je serai recréditer de mes droits CPF sachant que j’ai annulé au 02/09/22 à 7 jours ouvrés de commencer ma formation et si oui je suis remboursé c’est sous combien de temps
    Très bonne journée

    • Bonjour,
      voici ce que dit l’assistance du site du compte personnel de formation :
      Votre formation débute dans plus de 7 jours ouvrés ? Vous avez annulé votre dossier. Les droits réservés seront libérés ; si vous avez réglé un reste à payer il sera remboursé directement sur la carte bancaire qui a servi au paiement.
      Votre formation débute dans moins de 7 jours ouvrés ?
      Vous avez un cas de force majeure ? Vous avez annulé votre dossier. Les droits réservés seront libérés ; si vous avez réglé un reste à payer il sera remboursé directement sur la carte bancaire qui a servi au paiement.
      Vous n’avez pas de cas de force majeure ? Vos droits formation seront débités en totalité ; si vous avez réglé un reste à payer il sera encaissé en totalité et mis à disposition sur votre compteur en tant qu’avoir abondement. Vous pourrez l’utiliser pour financer une future formation.
      Cordialement

  10. Bonjour,
    J’ai validé une formation le 12 juillet 2022 que j ai fini par annuler le 28 juillet .
    Sachant qu il n’y avait pas de date fixé pour le debut de la formation, une personne devait me rappeler fin juillet pour fixé une date de début sauf que j’ai annuler entre temps …
    Je n’ai obtenu encore aucun remboursement est ce normal ?
    Impossible de les joindre
    Comment faire ?
    Merci a vous

  11. Bonjour, je m etais inscrite à une session de formation du 30 au 31 août, j’ai annuler celle ci car je reprend un travail le 29 août et également entre temps je suis entrée à l’hôpital avec un arrêt de plus d’une semaine.
    J’ai annulé celle ci le 22 août. Suite à cette annulation il est noté que mes droits seront DÉBITÉS. ( Donc cette formation ne me sera pas remboursée.) Je ne comprends pas cette décision car dans un premier temps je suis dans mon droit d’annulation (8 jours avant la formation) et j’ai deux cas de force majeurs. Pourriez m’aidez svp ? Quel service contacter ? J’ai contacter l assistance en ligne mais malheureusement c’est une réponse automatique avec les GCU. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement

  12. Bonjour

    j’ai voulu faire mon permis avc une auto ecole mais elle a des pratique pas logique par exemple me
    demande un surplus pour prolonger la formation
    je n’est jamais fait la formation et elle la validé sur le site cpf puis- je revenir en arrière et récupérer la somme prélever sur mon cpf?????

  13. Bonjour,

    J’aimerai savoir si on doit rembourser la caisse des dépots si on ne va pas au bout de notre formation payé avec le cpf?

    MErci

  14. Bonjour, mon conjoint a commencer une formation financer avec le CPF malheureusement pour des raisons familiales nous somme obligé de changer de département, pourra t’il effectuer la même formation et la financer avec le CPF ?

  15. Bonjour,
    Je me suis inscrite a une formation a distance d’un an. L’inscription a été faite le 29 juillet 2022. La formation débute demain, 17 aout 2022.
    Suis je dans les délais de rétraction? Puis-je récupérer mon CPF?
    Les 14 jours de rétraction tiens compte des jours fériés, vacances de l’école, weekend…?
    Merci d’avance pour vos réponses

  16. Bonjour j’étais inscris à une formation mais je l’ai annulé le jour du début de celle ci, je ne serait donc pas remboursé ? Les frais engager vont t’il à l’organisme de la formation ?

    • Bonjour,
      Si vous avez annulé moins de 14 jours après vous être inscrit, vous serez remboursé car vous êtes dans le délai de rétractation. Si vous avez utilisé votre compte CPF, et que vous être hors délai vous ne pourrez être remboursé qu’en cas de force majeure .

  17. Bonjour, avec mon cpf j’ai voulu faire une vae ,j’ai fait que 3h de formation sur les 20h mais je veut plus continuer. La fin de formation se termine juin 2023. Si j’attend sans annuler je serai remboursser?

  18. Issouf.elfazal on

    Bonjour, je me suis inscrit sur une formation en ligne la formation est débuté en janvier 2022 d’un contrat de 6 mois . mais depuis que la formation a débuté les formateurs m’on pas envoyé les cours que je dois suivre donc je décidé d’arrêté le paiement . donc je veux savoir es que les formateurs peuvent porter plainte contre moi?

    • Bonjour,
      Je vous invite à vous rapprocher de l’organisme de formation avec lequel vous avez débuté votre formation et les informer que les formateurs ne vous ont pas envoyé les cours nécessaires et voir avec eux ce qu’il est possible de faire. Ils ne peuvent pas porter plainte contre vous mais peuvent lancer une procédure de recouvrement.

  19. Clara Clement on

    Bonjour, je me suis inscrit à une formation de réparateur de vélo. L’organisme devait nous fournir un support vidéo et un kit d’outils pour pouvoir mettre en pratique celles ci.
    Il n’ont jamais fourni les outils, les vidéos sont donc totalement inutiles et la formation aussi!!
    Puis je me faire rembourser cette formation en sachant que tout les délais de rétractation sont dépassés ?

    Cordialement.

  20. Bonjour,

    J’ai commencé une formation, en parallèle de mon métier actuel, de 2 ans, financée en partie par mon CPF en janvier dernier. Cependant, j’ai rencontré qqles soucis de santé et je ne peux continuer ma formation. Mes arrêts de travail sont cours car j’avais besoin de travailler. Je souhaite arrêter la formation à présent. Quelle est la durée des arrêts de travail qui permettent de justifier un arrêt en cas de force majeure ?

    Merci et belle journée

  21. Bonjour,

    Je devait effectuer une formation le 11/07/2022 sauf que la formatrice a annulée le jours même car elle est malade, mais que mon compte CPF la somme à été débité et formation validé par la formatrice hors je n’ai absolument rien fait!!!!! Comment faire?

  22. Bonjour,
    J’ai effectué une partie de formation payé par mon compte CPF, mais le programme pédagogique de l’organisme de formation était catastrophique et il y a eu de nombreux problèmes techniques dû à un manque de sérieux de l’organisme . J’ai donc fait une demande pour arrêter ma formation auprès de celui-ci.
    Pourrais-je me faire rembourser de mes droits sachant que la faute est amputable à l’organisme de formation ?

  23. Hélène on

    Bonjour,

    Demandeur d’emploi en formation, je vais être obligé d’interrompre ma formation car celle-ci se trouve à 300km de chez moi et que tous les frais ont augmenté (essence etc). Je ne suis plus en mesure financière de la suivre : cela rentre t-il dans un cadre de force majeur et pourrais-je me faire rembourser mes droits formations inutilisés?
    Je vous remercie par avance de votre réponse.
    Cdt

    • Bonjour,
      Malheureusement votre cas ne rentre pas dans une situation de force majeur, les sommes engagées pour cette formation seront perdues. En revanche je vous invite à vous rapprocher de Pole Emploi car ils peuvent être en mesure, en fonction des situations de débloquer des aides pour vous rendre sur votre lieu de formation.
      Bonne journée

  24. Le CPF est une vraie arnaque,car en tant qu’artisan j’ai annuler ma formation 15 jours avant le début de la cession,mais impossible de se faire rembourser.
    UNE HONTE.

  25. Bonjour,
    Je suis auto-entrepreneur (en reprise suite a une rupture co) Je travaille dans le digitale voulant assurer mes arrières j’ai réalisé une formation en CAP esthétique. A l’époque j’étais déjà en contrat avec un client mais sachant que celui-ci avait une date de fin (le contrat) je me suis donc inscrite à la formation. Aujourd’hui mon client veut me reprendre pour un contrat longue durée (6mois), je n’ai donc plus le temps que je pensais pour passer mon diplôme (qui finalement ne m’intéresse plus ayant de nouveau clients et du travail par dessus là tête). Savez-vous si avec mon statut d’auto entrepreneur le cas de force majeur est accepté ? Vais-je perdre mon mes cotisations au chômage ?
    Je vous remercie par avance 🙂

    • Bonjour,
      Le retour à l’emploi est une close de force majeur pour l’annulation d’une formation, vous pourrez donc justifier votre annulation de formation en fournissant votre nouveau contrat de travail.
      Bonne journée

    • Marina Chausse on

      Bonjour
      Je dois effectuer une formation en réglant une partie avec mon cpf et une autre partie avec une aide de la sécurité sociale. Puis je payer en intégralité la formation avec mon cpf et me faire rembourser sur le cpf un fois l aide accorder ? Car les formation sont très vite réserver
      Cordialement

      • Bonjour,
        Non vous ne pouvez pas vous faire rembourser l’aide sur le CPF, une fois que vous avez mobilisé vos fonds CPF, il ne peut y avoir de remboursement sur le Compte Personnel de Formation, votre aide vous sera certainement transférer sur votre compte.
        Bonne journée

  26. Bonjour,

    Ma formation a démarrer le 01/01. J’ai effectué 0 heure de formation car mon emploi du temps à changé. En effet j’ai intégré un poste en CDI le 17/01. Est ce que cela est considéré comme un cas de force majeur ? Si oui je ne serais pas remboursé de la totalité sur mon CPF ?
    Merci

    • Bonjour,
      Le retour à l’emploi du bénéficiaire de la formation entre le moment de l’inscription et la sortie théorique de formation est en effet considéré comme un cas de force majeur. Vous pouvez vous rendre sur votre compte CPF, sélectionnez votre formation et l’annuler. Vous devrez cependant fournir un justificatif prouvant votre retour à l’emploi pour bénéficier d’un remboursement.
      Bonne journée

  27. Je me suis inscrite à 2 formations pour une reconversion. La formation commence dans un mois et demie. Aujourd’hui j ai trouvé un travail, puis je annuler ma formation,, et vais je être remboursé de la totalité des sommes. Je vais faire 2 cdd et si je fais l affaire un cdi à la clé.
    Puis je annuler et être rembourser de la totalité merci

    • Bonjour,
      Vous pouvez annuler sans motif votre inscription à une session de formation si celle-ci débute dans plus de 7 jours ouvrés, vous serez alors remboursé de la totalité de vos crédits de formation.
      Bonne journée,

  28. Bonjour. L’organisme de formation m’a dit que si j’abandonnais avant la fin, en cas de contrôle, j’aurai des pénalités financières et je devrais rembourser au CPF la somme qui était engagé et j’encours 3 ans d’interdiction de formation.. Vu mes recherches sur internet je pense que c’est plutôt eux qui ne sont pas payé en totalité si j’abandonne du coup ils mentent.. vous en pensez quoi ?

    • Bonjour, en cas d’abandon, si cela ne rentre pas dans le cas de force majeure les sommes versées ne vous seront pas recréditées. Cependant, en effet; selon votre assiduité, l’organisme de formation recevra un pourcentage du montant versé.
      Vous n’aurez malgré tout, en aucun cas à verser des sommes compensatoires à l’organisme en question.

      • Bonjour. Svp est ce que je peux avoir un conseil, voilà j’ai fait une formation dans une école privée et j’ai obtenue mon attestation au bout de 5 mois au lieu de 9 mois, le commercial m’avait expliqué que dès que je finis ma formation je peux solder mon compte et je ne suis pas tenue à payer la totalité du coup de la formation, et moi je l’ai cru, ce n’est qu’après l’obtention de mon diplôme de 2 mois que j’étais fasse à ça, le problème c’est que je suis sans papiers et sans travail et les mensualités que j’ai payé c’était grâce à des amis qui m’ont aidés, maintenant l’école exige le paiement et moi je n’ai aucun moyen de régler 1600 euros, que peuvent ils contre moi? Merci

        • Bonjour,
          Si vous avez terminé votre formation, même si vous l’avez terminé en avance, la somme engagée et demandée reste la même. En revanche l’école ne peut pas vous demander de somme complémentaire. EN effet il ne s’agit pas d’un abandon de formation, cette dernière ayant été dispensé en intégralité, le coût de la formation doit être réglé.
          Si cette formation a été financé grâce à votre CPF, je vous invite à vous rapprocher de l’assistance sur Mon Compte Formation.
          Bonne journée

  29. Maureen B. on

    Bonjour. J’envisage de suivre une formation en ligne éligible au cpf mais deux choses me semblent étranges : d’une part l’organisme m’a prévenue à l’oral que les codes d’accès à la formation ne seraient fournis qu’après la fin du délai de rétractation, d’autre part le lien qui m’a été fourni pour m’inscrire via la plateforme cpf me conduit à une page où l’intitulé de formation est différent.
    Merci

    • Bonjour, les liens d’accès doivent vous être fournis à la date de début indiquée sur votre dossier de formation. Quant à l’énoncé différent, je vous invite à être vigilante et à bien vous assurer qu’il s’agit bien de la formation souhaitée.

  30. Bonjour,

    Il ya un mois J’ai pris une formation en engageant mes droits plus un reste à charge que j’ai payé. Mais j’ai trouvé une autre formation, j’ai donc annuler le lendemain, et on m’a dit que mon reste a charge sera remboursé en attendant mes droits m’ont été remis. Néanmoins cela fait plus d’un mois que j’attends le remboursement. Comment puis-je contacter le CPF le numéro est injoignable… et j’ai besoin de ce remboursement car c’est une somme assez conséquente .. j’ai peur de m’être faire arnaquer… merci pour votre retour.

      • DECOMBES on

        Bonjour, je rencontre le même souci, Là aujourd’hui ça me fait 32 jours d’attentes de remboursement! Très très déçu, c’est vraiment nul de rembourser les gens plus d’un mois après l’annulation de formation. Vous croyez qu’on roule sur l’or ou quoi ?? Le paiement est sortie de mon compte en 2 jours… puis j’ai du payer une autre formation. Non mais sérieux, faites quelque chose, ce n’est pas normal du tout, service client minable, impossible de joindre une personne réal par téléphone… Médiocre le service client CPF formation, bande de voleurs, vous pensez pas aux petites gens!!!!

  31. Bonjour,
    Pour raison de service, mon employeur me demande d’arrêter ma formation en cours pour une autre formation hors temps de travail.
    Est ce que au prorata de la formation effectuée, mon CPF sera recrédité ( il y avait un abondement de mon entreprise également) pour choisir une formation en elearning.
    merci…

    • Bonjour, le refus de l’employeur du congé de formation préalablement autorisé, en raison d’un impondérable professionnel lié à l’organisation de l’activité ou du service rentre dans un cas de force majeure. Dans ce cas, votre compte sera recrédité à la hauteur de la part de la formation qui n’a pas été réalisée

  32. Bonjour ma formation doit commencé en octobres et J’étais hospitalisé 16 septembre à 8 octobre et Et le 8 octobre j’ai accouché un bébé prématuré de 32 semaine
    Et Rester Néonatologie pendant 2 mois Après Ma Fille elle eu bronchioles Elle était hospitalisé pendant 15 jours
    Et on vient de sortir les 10 janvier Et là j’ai vu que Mon organise des formations annulées ma formation et j’ai perdu mes droits Aidez-moi je vous plaît j’ai tous mes justificatifs

      • Bonsoir,

        Je souhaiterai me faire rembourser d’une formation car cela ne répond pas à mon problème, et la formatrice n’est pas en mesure de me proposer des solutions pour m’aider à atteindre mes objectifs.

        La formation a commencé le 3 février dernier (il y a 1 semaine) et devait durer jusqu’à Juillet 2022.

        En discutant avec la formatrice et lui expliquant que la formation ne répondait pas à mes problématiques elle n’a pas su me proposer de solution et m’a dit « on arrête, je fais une manip sur le CPF » et a déclaré ma sortie comme abandon.

        Comment puis-je me faire rembourser et récupérer mes fonds afin de m’offrir une autre formation qui m’apportera une véritable expertise derrière svp ?

        Merci par avance

        • Bonjour, si l’organisme annule votre formation ce dernier doit vous proposer une proposition de session complémentaire, si ce n’est pas le cas et si l’annulation n’entre pas dans un cas de force majeure alors la totalité des sommes versées doit vous être recrédité.

  33. Bonjour, je me suis inscrit dans une auto-école qui n’était pas éligible au compte cpf mais qui ma dit qu’il me prenais car il ferai la demande, cela fait 7mois que sa dure , j’en suis a 750euros dont + de 24heure de conduite, et toujours aucune réponse de leur part il me dise que c’est en cours , je me suis permis de contacter le compte cpf qui ma confirmée que c’était rapide , puis je avoir un recours pour abus , je suis au bout je sais plus quoi faire , merci par avance

    • Bonjour, il semble que vous ayez été victime d’un abus en effet. Je vous invite donc à contacter le service Info Escroqueries du lundi au vendredi entre 9h et 18h30 au 0 805 805 817

  34. Bonjour,
    Je me suis inscrite à une formation en esthétique sur 1 ans, au mois de juin, mais suite à un déménagement, j’ai trouvé un emploi a plein temps, je peux donc demander remboursement d’une partie de la formation, si j’ai bien compris ?

    • Bonjour, exactement. Le retour à l’emploi du bénéficiaire de la formation entre le moment de l’inscription et la sortie théorique de formation constitue un cas de force majeur. Vous pouvez donc prétendre à un remboursement au prorata des heures de formation effectuées.

  35. ROELENS Marc on

    Bonjour,

    Je me suis inscrit à une formation en ligne début septembre qui devait durer 400h (8500e) sur la prise en main d’un logiciel informatique en vue de devenir Consultant.
    J’ai rapidement vu au démarrage de la formation que le formateur n’était pas très sérieux (pas présent au RDV, absence injustifiée, support de formation faits par les stagiaires eux-mêmes, etc.)
    Alors que la formation devait se terminer début novembre, le dernier module n’avait toujours pas été abordé. Suite à mes demandes répétées, il a fait un avenant à la formation jusqu’au 26 novembre sauf que la semaine suivante, il a prétexté être malade puis avoir attrapé le COVID.
    En décembre, je n’ai plus eu de nouvelles de lui. En janvier, j’ai reçu mon attestation de fin de formation alors que l’on est loin de l’avoir terminée.

    En gros, il a touché 8500€ (on était 5 stagiaires en ligne en même temps) pour faire la formation et n’a pas été jusqu’à son terme.

    Quelles sont les recours possibles ?

    • Bonjour, je vous invite à signaler directement cet organisme auprès de l’assistance Mon Compte Formation, qui se charge de la gestion des dossiers.

  36. Bonjour, j’ai été trompé par l’organisme de formation qui m’a indiqué verbarlement qu’aucun pré requis n’était nécessaire pour que j’effectue une formation de Design Textile. J’ai fait confiance et j’ai eu tort car le premier jour de formation je me suis aperçue très rapidement qu’il fallait un certain niveau en Illustrator pour suivre. Ce qui n’est pas mon cas et ce que j’avais signalé. J’ai arrêté cette formation en accord avec l’organisme qui devait se charger de l’annulation de cette formation sauf qu’aujourd’hui, on me parle de cas de force majeure, etc. Je comprends qu’ils n’ont nullement l’intention de rembourser le montant de cette formation (CPF). Ayant été trompée, que puis-je faire ? Merci pour vos réponses.

  37. Bonjour,

    Ma formation débute le 17 janvier 2022, hors je me suis inscrit le 2 novembre 2021 avec un accès en ligne révision immédiat sous forme de test qcm. Puis je encore annuler cette formation,
    Avec du recule, je pense ne pas avoir fait le bon choix et souhaiterai m’orienter vers une autre formation totalement différente.

    • Bonjour, si votre formation débute dans plus de 7 jours ouvrés, vous pouvez annuler cette dernière et percevoir un remboursement.

  38. Céline ESCOUTE on

    Bonjour,
    Je me suis inscrite à une formation en L2 en droit à distance. La formation a débutée et les partiels de premier semestre sont prévus en janvier. Or je dois passer ces partiels en délocalisé car je vis à La Réunion et l’université est à Paris. Il était indiqué que les frais pour passer les partiels seraient à ma charge, sauf qu’aucun montant n’était avancé. Et là on m’annonce 634 € de frais uniquement pour le premier semestre (les mêmes frais sont à prévoir au second semestre et éventuellement au rattrapage).
    Sachant qu’initialement la formation est facturée 800 €, les frais pour passer les examens sont donc presque le double de la somme déjà réglée avec le CPF. Je ne peux pas financer cette somme et vais devoir abandonner la formation. Pensez-vous que je puisse obtenir un remboursement même partiel, sachant que la formation a débutée depuis 1 mois et demi ?
    Merci d’avance.

  39. Bonjour, nous sommes un organisme de formation, nous avons un étudiant qui a reçu deux financements, l’un des financement concerne son compte formation.

    Nous avons reçu les deux règlements et on se retrouve avec un trop perçu.

    Peut-on rembourser l’étudiant directement?

    • Bonjour, étant un organisme de formation, je vous invite à contacter la plateforme professionnelle de Mon Compte Formation au 09 70 82 35 52.

      • Bonsoir , j’ai pris une formation avec mon compte cpf. Pour cette formation j’ai du avancer de l’argent (mon argent) et au milieu de la formation le cpf à virer mon argent du compte vers le compte de ma formation. J’ai finis m’a formation et la directrice me dit que je serais remboursé sous 30 jours. Cependant les 30 jours sont passés et je n’ai pas encore reçu mon remboursement.

        • Bonjour, si vous financez une formation avec vos crédits cpf, vous ne devez pas engager de préfinancement personnel.
          Je vous invite à contacter le service info escroquerie au numéro suivant : 0 805 805 817

    • Bonjour
      Je me suis inscrit sur la formation permisibire
      Après 2 jour j’ai l’annulé mais après 2 semaines
      J’ai reçu un message que ma formation est début. Et je sais pas. Quoi faire
      Pour rembourser,
      Merci
      Cordialement
      M. SARKHOSH Shahrukh

  40. Bonjour,

    Ma formation n’a jamais débuté, je l’ai annulé mais je n’ai pas été remboursé.

    J’aimerai faire une autre formation avec un organisme plus serieux.

    Comment faire, la plateforme CPF ne répond pas (2x 1h d’attente puis raccroche)

    Merci pour votre retour,

  41. Bonjour,

    J’ai commencé une formation avec le CPF (et le délai de retractation est expiré) mais j’ai trouvé un emploi dans une autre région et je peux pas effectuer cette formation.

    Est-il possible de me faire rembourser par l’organisme de formation ?

    • Bonjour, j ai débuté une formation en avril, actuellement j ai de gros soucis familiaux qui ne me permettent pas d être assidue et concentrée pour mener à bien cette formation. Est-il possible pour moi de l’arrêter ?
      Je ne parle pas d’un remboursement, tant pis, mais simplement d’arrêter la formation et de n’être redevable de rien.
      Merci

      • Bonjour, oui vous pouvez annuler votre formation en vous rendant sur votre espace personnel Mon Compte Formation, dans l’onglet Mes dossiers de formation afin d’annuler la formation en question
        La formation ayant déjà débuté vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement, les droits engagés étant dus, mais vous n’aurez aucune somme complémentaire à débourser pour cette annulation.
        Je vous invite à lire l’article suivant sur l’annulation de formation : https://www.cpf-info.fr/annulation-de-formation-cpf/

        • Bonjour, j’ai commencer une formation pour passer mon permis en accéléré a distance la formation s’appelle permis en province le siège est sur Paris je suis de Seine et Marne donc a 2h de Paris j’ai fait en tous 4h de conduite hors cela fait 2 fois d’affiler qu’il m’appelle pour annulé nos heures de conduite car 2 fois où ma monitrice ce jour là est en conduite automatique et que je conduit en manuelle ce qui fait que cela fait 2 mois que je ne conduit pas et qu’il sont joignable que quand il en ont envie peut t’on annulé la formation et etre rembourser ? Je vous remercie pour votre réponse
          Cordialement

          • Bonjour, si votre formation a déjà débuté, tous les droits engagés sont dus. C’est-à-dire que vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement.

  42. grelier sandra on

    bonjour, je suis intermittente du spectacle, je me suis inscrite à une formation, je devais avoir 4 ans pour la faire (preuve par le contrat de l’organisme) sauf qu’en débitant mon compte cpf finalement je n’ai que 10 mois… ce qui n’était pas prévu…
    nous sommes beaucoup dans ce cas, les conseillers nous ont jamais rien dit…
    en attendant j’ai rempli ma formation à 52% mais je n’aurais pas fini à la date demandé…
    que va-t-il se passer? je suis consciente que je vais perdre mes droits cpf mais est ce que la formation ou le cpf peut me demander un remboursement de ma poche?
    et que va-t-il se passer avec pole emploi? (j’étais en are, je suis passé en aref, je dois me réinscrire à la date de fin de formation)
    merci beaucoup!

  43. Comment faire une demande d’arrêt de formation et de remboursement pour cause de défaut de documents à jour ? Formation en gestion de patrimoine, la documentation et les liens de YouTube datent de 2017 … on est au 2ème semestre 2021, ce n’est pas sérieux … je fais une demande amiable à l’organisme de formation qui empoché 3.500 Euros via mon CPF mais je sais à l’avance que je n’obtiendrai pas gain de cause de cette manière, j’envisage déjà la poursuite judiciaire … si vous avez des conseils à me donner, je suis sûre de mon droit mais l’organisme va miser sur la durée et le coût d’une procédure en espérant que je laisse tomber …. ils sont pourtant à la limite de l’arnaque caractérisée …

  44. Bonjour,
    Je me suis inscrite dans une formation pour passer le permis (un forfait boite auto de 13h).
    entre la date de l’inscription et le commencement de cours, il y avait un écart d’un mois. Quand je les ai contacté ils m’ont dit que c’est pas eux qui décide de la date de début mais c’est les responsable de CPF.
    J’ai accepté et j’ai commencé les cours. Depuis le 20 Juillet jusqu’à aujourd’hui, je n’ai fait que 1h et 45 minute sur le simulateur . La formatrice n’explique rien de tout. A chaque fois elle me dit qu’elle va m’appeler pour confirmer le rendez vous et elle ne le fait pas. Pour la 3 -ème séance, elle m’a dit qu’elle va m’appeler pour me confirmer la séance de samedi dernier mais elle ne l’as pas fait . Je l’ai contacté plusieurs fois et elle ne réponds pas je me trouve inscrite dans une auto école qui ne respecte pas le temps des autres , aucun professionnalisme et je souhaite vraiment me désinscrire et chercher un meilleur cadre de formation. J’ai dépassé les 14 jours. Est ce que vous avez svp une solution pour ça

  45. HARUTYUNYAN on

    Bonjour , j’ai fait le contrat pour permis conduire B 30 juillet. J’ai fait formation 5 jour et à cause de ma maladie RCH j’ai demandé de faire résiliation. J’ai envoyé un justificatif . J’ai reçu un mail que votre assiduité s’établit à 1 %. J’ai appelé à la caisse des dépôts et le travailleur a dit que elle n’a pas reçu le document de maladie. Elle a dit que je doit envoyer un certificat médical. Est que pouvez-vous me dire qui va donne certificat médical et que ce que je doit écrire comme force majeur. Merci par avance.

  46. Bonjour,
    Je me suis inscrit à une formation d’auto école depuis le 21 juin, et la formation à été validé par l’auto pour un montant de 1150euros et trois plutard il ont mis mon dossier en avenant.
    Et du coup étant énervé moi même j’ai annulé le dossier via mon espace perso.
    Serais-je rembourser ?
    Merci.

    • Bonjour, si votre formation a déjà débuté, les droits que vous avez engagés ne pourront pas vous être remboursé sauf cas de force majeur comme indiqué dans l’article ci-dessus.

      • Bonjour,
        Je n’ai pas signé de contrat, sauf qu’après qu’ils ont validé mon inscription trois semaines plutard, ils ont mis mon dossier en avenant.
        Que veut dire avenant ?
        Serais-je remboursé si je n’ai pas commencé la formation ?
        Vu que c’est moi qui as annulé le dossier mis en avenant.
        Cordialement.

        • Un avenant signifie que le contrat a été modifié. Je vous invite à vous rapprocher de votre organisme de formation pour en savoir davantage.

  47. wisniewski on

    Bonjour,
    J’ai souscrit en ligne avec un conseiller à une formation, qui je pensais correspondait à mes attentes (puisque proposé par le conseiller) mais après recherche ce n’est pas ce que je souhaite.

    JE souhaite l’annuler, mais je ne trouve pas de réponse sur mon compte et le numéro du CPF n’aboutit pas.

    Je souhaite vraiment annuler cette formation qui n’a pas débuté et être recrédité de l’argent sur mon CPF.

    Comment procéder ?

    • Bonjour, vous pouvez regarder dans l’onglet « mes dossiers de formation » pour accéder à votre dossier et dans « proposition de l’organisme » afin de l’annuler. Vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour annuler et demander le remboursement de votre formation.

  48. ISABELLE LEMER on

    Bonjour
    Quelle est la démarche (quels onglets) sur mon compte formation pour annuler sa formation.
    Cordialement

    • Bonjour, il faut que vous alliez dans l’onglet « mes dossiers de formation » puis dans « proposition de l’organisme » pour accéder à votre dossier et demander l’annulation

      • Bonjours je met suis inscrit à une formation d’esthétique, pour convenir de la date de formation , je devais directement voir avec la formatrice , sauf qu’elle a accepter ma demande de formation sans me donner de date exacte, et ne m’a jamais plus répondu , hier je vais sur mon compte formation et vois inscrit «  formation réaliser avec succès » sauf que je n’est jamais faite cette formation vue que la formation ne m’a jamais donner de date , preuve à l’appui de plus je lui et envoyer un message elle me dit qu’elle ne peut pas me rembourser, je veux récupérer la sommes du sur mon compte CPF comment faire ??

        • Bonjour, pour que la formation soit effective il faut que vous ayez préalablement accepté la proposition de l’organisme. Si vous avez validé cette proposition la formation devient effective au bout de 14 jours, durant ce délai vous pouvez annuler la dite formation et demander un remboursement.
          Si ce délai est passé vous pouvez contacter Mon Compte Formation aux numéros suivants : 09 70 82 35 51 (particuliers) ou 09 79 82 35 52 (organismes de formations) afin de signaler l’arnaque dont vont venez d’être victime.

  49. ISABELLE LEMER on

    Bonjour,
    Je voudrai savoir si je peux et comment je dois faire pour annuler une formation de langue de 70 heures prise en charge par mes 4000 € de compte formation que j’avais acquis tout au long de ma carrière, dont seulement le premier cours a été pris début juillet et dont la suite n’interviendra (du fait du professeur) que vers le 15 septembre (on ne me l’a dit que lors de ce cours du 10/07 !). Etant livrée à moi-même, je fais une heure de cours par jour seule, mais ne sachant pas si je fais bien et comment est ma prononciation, je me décourage et désire maintenant abandonner.
    Je suis prête à perdre mes droits. Je ne veux simplement pas avoir à rembourser une quelconque somme d’argent, n’en ayant pas les moyens.
    Merci de vos explications.
    Cordialement

    • Bonjour, si vous avez déjà débuté votre formation, les droits engagés seront alors dus. C’est à dire qu’ils ne pourront pas vous être remboursés et restitués sur votre compte. Vous n’aurez cependant aucune somme complémentaire à débourser auprès de l’organisme de formation auquel vous vous êtes inscrite.

  50. Bonjour ça fait trois mois que je me suis inscrit à une formation on m’a débité mais je n’ai pas suivi ladite formation et le centre refuse de la faire. Que puis-je faire s’il vous plaît ?
    Cordialement

  51. ISABELLE LEMER on

    J’ai débuté une formation de 70 heures de langue complètement prise en charge via le compte formation, Je n’ai fait qu’un cours début juillet mais ma prof m’a averti à ce moment là qu’elle devait s’absenter pour 8 semaines. Je suis livrée à moi même avec peut être un mauvais accent et donc complètement démotivée.
    Puis je arrêter cette formation, je sais que je perdrais mes droits à la formation, mais surtout, j’aurais je pas à rembourser l’organisme de formation.
    Merci de votre réponse

    • Bonjour, si votre formation à débuté les frais engagés seront alors dus. La somme déboursée en CPF ne vous sera donc pas remboursée, mais aucun complétement ne devra vous être demandé.

  52. Celine Secouet on

    J ai commencé une formation de code et conduite (j ai travaillé le code chez moi en visio sans avoir affaire avec le seul moniteur de l auto école et j ai eu mon code) j ai ensuite commencé la conduite avec le moniteur avec qui ça se passe mal…. (aucune pédagogie.. Se moque à longueur de temps des autres conducteurs… Ne réponds pas à mes questions ni à mes attentes… Puis je changer d auto école…? Ou me faire rembourser les heures de conduite… 24 restantes pour apprendre ds une autre auto école sachant qu il ne m a fait signe aucun contrat écrit….???

    • Bonjour, je vous conseille de vous rediriger vers votre auto école concernant le contrat de formation.
      Une fois la formation commencée, tous les droits engagés sont dus et donc non remboursables.

  53. bonjour
    je me suis inscrit a une formation puis j’ai été embauché a temps plein en cdi, j’ai donc annulé mon inscription depuis le cpf, j’ai été remboursé mais le centre de formation me réclame le paiement en intégralité de la formation 3500€, je ne pourrais pas suivre la formation, est ce que le centre de formation a le droit d’exiger le montant de la formation ? même si j’ai retrouvé un emploi? et que la formation commencera debut septembre ?
    cordialement

    • Si votre formation n’a pas débuté vous pouvez demander un remboursement. Il semble en effet anormal que l’organisme vous redemande de payer alors que votre formation a été annulé. Essayez d’en informer directement le centre dans lequel vous étiez inscrit.

  54. Bonjour,
    j’ai transféré les 120h DIF (1800 Euros). J’ai appris plus tard que la limite du CPF restait à 5000 Euros (et non 5000 +1800) et je suis proche de 5000 Euros. Ce qui veut dire que mon employeur ne versera bientôt plus sur mon CPF proche de la limite. Il avait tout intérêt à ce que je ne perde pas ces droits DIF. Comme je ne veux absolument pas suivre une formation (pendant mes congés), je m’inscrirai à une formation que je ne suivrai et l’employeur (qui refuse une formation pendant mon temps de travail) continuera à alimenter mon CPF. VOILA.

  55. Bonjour une personne pourrait me dire sous quelle délai est remboursé les credit formation ? Merci d avance

      • Amelie Jarosinski on

        30 jours ? Cela est énorme vous êtes sur ??
        Je suis actuellement dans ce cas là j’ai annulé hier et j’attends le remboursement de mon crédit d’heure pour refaire une nouvelle demande..

  56. Bonjour. J’ai voulu annuler ma formation car j’ai retrouvé un emploi. Après de nombreuses recherches sur le site, je n’ai trouvé aucune rubrique « annulation ». Au final, j’ai validé la formation me disant que je ne pourrai annuler qu’une fois acceptée. Deux choix étaient possibles : « j’ai suivi intégralement … » et « j’ai suivi partiellement » avec plusieurs motifs mais toujours pas d’annulation… J’ai cliqué au hasard sur « intégralement » mais du coup les motifs ont disparu ! On me demande du coup d’évaluer ma formation alors que je ne l’ai pas débutée, j’ai juste répondu à des évaluations… Déjà qu’au départ, je pensais que c’était à la demande de Pôle Emploi que l’on me proposait cette formation. Merci de me répondre car je suis très inquiète !

    • Bonjour, passé le délai légal de rétractation et une fois la formation débutée tous les droits engagés sont dus. Je vous conseille de vous rapprocher de votre organisme de formation afin de signaler l’absence de possibilité d’annulation.

  57. bonjour
    je me suis inscrit à un formation hier et je l ‘ai annulé aujourd’hui je me suis pas connecter à la formation,
    mon compte formation sera il recrédité?

    • Bonjour, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés. Ayant annulé votre formation avant la fin de ce délai, vous serez alors remboursé de l’intégralité des crédits CPF engagés. Vous n’avez besoin d’aucun justificatif.

  58. Lis virginie on

    Bonjour
    En cas de formation mal dispensée à cause du covid et confinement pourrai je avoir un reboursement de cette formation payante (4200€) chez Pigier

    • Maggy Charot on

      Bonjour j’ai commencé une formation qui a totalement été prise en charge avec mon compte pcf mais je m aperçoit que ce n’es absolument pas fait pour moi j’ai commencé il y a tout juste 1mois mais je n’y comprends rien est-il possible de résilier ma formation ? Vais-je avoir des frais en sachant que tout été pris en charge ? Vais-je pouvoir récupérer le montant de mes heures dif merci de bien vouloir m’expliquer tout ceci s’il vous plaît.

      • Bonjour, dès lors que la formation a déjà débuté, tous les droits engagés sont dus. C’est-à-dire que vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement.

  59. Stéphanie DUVAL on

    Bonjour, s’il s’agit d’une arnaque? Je pense être victime de fraude. Mon école de formation auxiliaire de vie débutait le 25 avril. J’ai pas mes identifiants pour me connecter et on est le 26.

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